Algemene Voorwaarden

Art. 1 Definities

• Daggoes: Daggoes B.V., bereikbaar via info@daggoes.nl. KvK- en BTW-gegevens worden toegevoegd zodra de definitieve bedrijfsregistratie is afgerond.
• Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Daggoes.
• Consument: De klant die handelt buiten beroep of bedrijf.
• Dienst: Alle coaching, training, begeleiding en advies van Daggoes, waaronder Daggoes Puppy Coaching, Vervolg Coaching, Coaching op Maat, Puppy Basis Training en vachtverzorgingssessies.
• Digitale content: Video-modules en cursusmateriaal toegankelijk via Mijn Daggoes.
• Starterpack: Het fysieke trainingspakket bij de Daggoes Puppy Coaching en Combi Coaching.
• Overeenkomst: De overeenkomst tot levering van diensten en/of producten tussen Daggoes en de klant.

Art. 2 Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Daggoes.
• Afwijkingen zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
• Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
• Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant deze voorwaarden.

Art. 3 Aanbod en totstandkoming overeenkomst

• Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig zolang capaciteit beschikbaar is.
• Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de betaling volledig is ontvangen via Mollie.
• Na totstandkoming ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.
• Daggoes kan een opdracht weigeren bij capaciteitsoverschrijding; reeds voldane betalingen worden teruggestort.
• Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Daggoes niet.

Art. 4 Diensten — beschrijving

4.1 Daggoes Puppy Coaching (live 1-op-1)

Persoonlijke begeleiding via beeldbellen. Één theorieles + zes praktijklessen van 30 minuten (één per week). Examen + officieel certificaat op naam van de hond. Inclusief starterpack. Geldig voor pups van 9–17 weken bij de eerste les. Bij overschrijding kan Daggoes omzetten naar Coaching op Maat.

4.2 Daggoes Vervolg Coaching (live 1-op-1)

Vier vervolgmodules met live begeleiding van standaard 20 minuten. Examen + certificaat. Bedoeld na de Puppy Coaching of vergelijkbare training.

4.3 Combi Coaching (Puppy + Vervolg)

Combinatie van 4.1 en 4.2. Inclusief één starterpack, twee examens en twee certificaten.

4.4 Coaching op Maat

Vijf persoonlijke sessies afgestemd op de specifieke situatie van de hond — voor honden ouder dan 17 weken, importhonden of asieldieren. Programma wordt samengesteld tijdens de intake. Uitbreidbaar in overleg. Inclusief certificaat bij afsluiting.

4.5 Daggoes Puppy Basis Training (digitaal)

Zes digitale basismodules via Mijn Daggoes. Geen live sessies. 12 maanden toegang na activatie. Digitaal bewijs na afronden; geen officieel live-coachingcertificaat.

4.6 Vachtverzorgingssessies

30 minuten ras-specifiek vachtverzorgingsadvies via beeldbellen door gediplomeerd trimster. Beschikbaar als losse sessie of pakket van drie sessies inclusief twee weken WhatsApp-ondersteuning op werkdagen (reactie binnen 24 uur).

Art. 5 Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn in euro's inclusief BTW tenzij anders vermeld.
• Betaling via iDEAL, Bancontact, Mastercard, Visa of Klarna via Mollie B.V.
• Betaling dient volledig voldaan te zijn vóór aanvang van de eerste les of activatie van digitale toegang.
• Bij Klarna gelden de voorwaarden van Klarna B.V. De leveringsverplichting van Daggoes ontstaat na bevestiging door Mollie.
• Daggoes mag prijzen wijzigen. Voor bestaande overeenkomsten gelden de prijzen ten tijde van bestelling.

Art. 6 Uitvoering van de dienst

• Daggoes voert diensten uit naar beste inzicht en vakmanschap.
• De klant zorgt voor stabiele internetverbinding, werkende camera en microfoon.
• Lessen worden ingepland via de gedeelde Daggoes-agenda; minimaal 24 uur van tevoren.
• Daggoes mag derden inschakelen mits zij voldoen aan de kwaliteitseisen van Daggoes; de klant wordt tijdig geïnformeerd.
• Daggoes geeft geen garantie op specifiek gedragsresultaat; het gedrag van een hond is afhankelijk van meerdere factoren buiten controle van Daggoes.

Art. 7 Herroepingsrecht

7.1 Termijn

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na sluiting te ontbinden zonder opgave van redenen (art. 6:230o BW / Belgisch WER Boek VI).

7.2 Uitzondering — aanvang op verzoek

Indien de klant verzoekt de dienst binnen 14 dagen te starten en daarmee uitdrukkelijk instemt, vervalt het herroepingsrecht bij volledige uitvoering. Bij gedeeltelijke uitvoering heeft de klant recht op restitutie naar rato van het niet-gebruikte deel.

7.3 Uitzondering — digitale content

Voor de Puppy Basis Training vervalt het herroepingsrecht op het moment de klant na activatie toegang heeft gekregen tot de digitale content en daartoe uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Deze toestemming wordt gevraagd bij accountaanmaak.

7.4 Herroeping melden

Schriftelijk melden via info@daggoes.nl binnen 14 dagen na sluiting. Daggoes bevestigt ontvangst en betaalt binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

7.5 Starterpack bij herroeping

Bij herroeping dient het starterpack ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd binnen 14 dagen op kosten van de klant. De waarde (€23,00) wordt ingehouden bij niet of beschadigd retourneren.

Art. 8 Annulering en verzetten

• Lessen kunnen kosteloos worden verzet bij melding minimaal 24 uur voor aanvang via de agenda of e-mail.
• Bij annulering of no-show minder dan 24 uur voor aanvang wordt de les als gevolgd beschouwd; geen restitutie.
• Daggoes kan een les verzetten bij ziekte of overmacht; deze wordt kosteloos opnieuw ingepland.
• Volledige annulering na aanvang geeft geen recht op volledige terugbetaling. Restitutie wordt berekend op basis van niet-gevolgde lessen minus €25,00 administratiekosten en de waarde van het verzonden starterpack.

Art. 9 Starterpack en levering

• Het starterpack wordt verstuurd na volledige betaling, binnen 3–5 werkdagen.
• Levering naar het opgegeven bezorgadres in Nederland of België.
• Daggoes is niet aansprakelijk voor vertraging of verlies door de vervoerder; bij verlies of beschadiging wordt een vervanging verstuurd.
• De inhoud van het starterpack kan wijzigen; de functionaliteit (trainingshulpmiddelen) blijft gewaarborgd.
• Het optionele fysieke certificaat (€10,00 excl. verzending) wordt na het examen verstuurd.

Art. 10 Digitale content en toegang

• Digitale trainingen bieden 12 maanden toegang na activatie van het account. De basis training bevat 6 modules; de digitale vervolgtraining bevat 4 modules.
• Na verstrijken van de 12-maandentermijn vervalt de toegang automatisch zonder verdere kosten.
• Digitale content is uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Delen, kopiëren, opnemen of distribueren is verboden.
• Daggoes bezit alle auteursrechten op de digitale content.
• Bij misbruik of inbreuk kan Daggoes de toegang onmiddellijk beëindigen zonder restitutie.
• Bij significante technische uitval wordt de looptijd naar rato verlengd.

Art. 11 Intellectueel eigendom

• Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, content, programma's, logo's en het merk Daggoes berusten bij Daggoes B.V.
• Reproductie, openbaarmaking, verspreiding of bewerking zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
• Sociale media-vermeldingen van Daggoes zijn toegestaan mits niet commercieel en representatief.
• Schending leidt tot een direct opeisbare boete van €1.000,00 per overtreding, onverminderd recht op volledige schadevergoeding.

Art. 12 Aansprakelijkheid

• Daggoes is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming.
• De aansprakelijkheid is beperkt tot het door de klant betaalde bedrag voor de desbetreffende dienst.
• Daggoes is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
• Daggoes is niet aansprakelijk voor schade door gedrag van de hond ten opzichte van derden, andere dieren of eigendommen.
• De klant is volledig verantwoordelijk voor de veiligheid van zijn of haar hond tijdens en na de coaching.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Daggoes.

Art. 13 Overmacht

• Daggoes is niet gehouden tot nakoming bij overmacht: ziekte van de trainer, technische storingen, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere buiten haar macht liggende omstandigheden.
• Bij overmacht langer dan 30 dagen hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden; het resterende bedrag wordt teruggestort.
• Daggoes informeert de klant zo spoedig mogelijk en zoekt naar een alternatieve oplossing.

Art. 14 Klachten en geschillenbeslechting

• Klachten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk melden via info@daggoes.nl.
• Daggoes bevestigt binnen 2 werkdagen en behandelt de klacht binnen 14 dagen.

Art. 15 Persoonsgegevens

• Daggoes verwerkt persoonsgegevens conform de AVG/GDPR en de Belgische Wet van 30 juli 2018.
• Voor details: zie de Privacy Policy van Daggoes.
• De klant heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van zijn of haar persoonsgegevens.
• Gegevens van de hond worden uitsluitend verwerkt voor uitvoering van de coaching.

Art. 16 Wijziging van de voorwaarden

• Daggoes mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen van tevoren bekendgemaakt via de website en per e-mail aan bestaande klanten.
• Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten tenzij de klant uitdrukkelijk akkoord gaat.

Art. 17 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op overeenkomsten met klanten in Nederland is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van vestiging van Daggoes B.V., tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Op overeenkomsten met Belgische klanten is Nederlands recht van toepassing als het recht van het land van vestiging van Daggoes (Verordening Rome I, nr. 593/2008). Belgische consumenten genieten echter de dwingende bescherming van het Belgisch consumentenrecht (WER), waaronder bepalingen inzake oneerlijke handelspraktijken en garantie. Belgische consumenten kunnen ongeacht het gekozen recht een vordering instellen bij de rechtbank van hun woonplaats in België.

Contact: Daggoes B.V. · info@daggoes.nl · daggoes.nl